Hej
För två dagar sen så köpte jag en laptop, lenovo yoga 700 på inet för 9k. På en gång så upplevde jag problem, datorn var seg och automatiskt så startade ett diagnostiserings verktyg från lenovo, och den varnade med stort rätt kryss att mathematical operations test failed. Självklart irriterad och affären hade stängt för dagen, jag beslutade säkerhetskopiera datorn så som jag fick den innan jag börjar försöka fixa problemet. Jag lät den jobba hela natten, och efter 7 timmar så var den fortfarande på 0% uppenbarligen var något fel.
Jag ringde support nu 9 på morgonen och de sa att det är nog bloatware som gjorde datorn seg, jag frågade då vad jag kunde göra för att ha en helt clean windows utan massor bloatware och trialware, han guidade mig i windows för att ställa den tillbaka till fabrik inställningar som enligt han skulle ta bort de jobbiga programmen. Jag frågade om jag kunde ladda ned windows 10 från nätet och använda nyckeln från laptopen, han sa nej det går ej.
Ok windows stängdes ned och ett snurrande hjul dök upp med texten, dont shutdown preparing for installation, typ så. Men den fastnade i detta läge och startade inte installationen, efter en halvtimme ringde jag support och berättade om min upplevelse, berättade hur missnöjd jag var. Han sa att det verkar vara något fel på den och jag skulle komma in, jag nämnde att jag var missnöjd med upplevelsen vill ha något som funkar från början, en färdig produkt alltså. Han sa att det inte skulle vara några problem att få pengarna tillbaka, jag bad om han kunde intyga, skriva det till butiken, men han försäkrade mig att de hjälper mig där.
Så jag åkte in och berättade för han som sålde den till mig han sa att den måste testas innan något kan göras, motvilligt sa jag att jag gillar inte vänta vill helst fixa detta nu, inte vänta dagar eller veckor, han försäkrade mig att det skulle möjligtvis vara klart igårkväll eller senast morgon denna dag jag skriver detta.
Jag åkte tillbaka innan de stängde och ingen hade hunnit kolla på den, denna nya person jag pratade med sa helt annorlunda han sa att det är bara att ladda ned senaste från lenovo, och att datorn kan ta en dag att ta sig ur nedstängnings läget det är bara så den installeras, han nämnde också att supporten hade fel och bloatware tas inte bort vid ominstallation. Han sa också att det låter inte som jag kan få tillbaka pengarna om de inte hittar ett hårdvarufel, nu blev jag lite frustrerad att alla säger olika, jag blev faktiskt lovad pengarna tillbaka utan problem över telefon.
Nu idag så ringde jag och pratade och uppenbart så är det massor dålig kommunikation nu är det inte ens säkert att den hinner kollas på idag, så då är det nästa vecka i sådana fall.
Kort så är jag inte nöjd med upplevelsen om jag ville ha en dator som kräver att saker behövs felsökas, åka fram och tillbaka, ringa fram och tillbaka kunde jag ha köpt begagnat, men för nästan 10 lax så vill jag ha en bra upplevelse och det har jag inte, jag är redan less på produkten och jag har inte använt den än, förutom att försöka få den att funka. Jag kan också nämna att paketeringen var sådan att jag lyckade lägga tillbaka allt i exakt som jag fick den, alla påsar var redan öppna och inga saker som behövdes riva upp. Jag fick också reda på idag att om jag skulle ha beställt från nätet på inet, så gäller öppet köp med bruten förpackning, något dom kunde ha sagt i butiken när jag frågade om det är öppet köp med bruten förpackning om något skulle strula.
Jag tänker åka ned ett par timmar innan de stänger och ser vad som kan göras, men jag förstår inte varför jag behöver gå till dessa längder när uppenbart är jag inte nöjd med min upplevelse och alla säger olika, finns det ingen där som är ansvarig och förstå hur värdefullt nöjda kunder och ryktet om det är.
Så jag undrar är det jag som kräver orimliga saker eller, har man inte rätt som kund att kräva att saker ska bara funka som det är utan att behöva gå igenom detta, ialla fall för en sådan dyr vara, jag kräver inget annat än pengarna tillbaka med en produkt som är i stort sätt oanvänd mer än några timmar av att försöka få igång den, och en förpackad exakt som jag fick den, till den graden att jag skulle kunnat ha sagt att jag inte hade öppnat den, men jag vill vara ärlig men kanske skulle jag inte varit det?
Så vad tror ni är jag orimlig att kräva detta?
[edit] 2016-06-23 14:32
Ok Jag fick nyss samtal att de har kollat på datorn och han jag pratade med var trevlig, vi kom till en rimlig kompromiss, jag fick tillgodo att handla för varans värde i butiken. Jag är glad att det gick smort i detta samtal och märker att de vill ge bra service. Kommer inte köpa lenovo utan kommer nog köpa en surface pro 4 istället. Inet tycker jag har visat att de fortfarande värderar nöjda kunder och det är jag glad för. Så i retrospektiv så tycker jag att inet har skött detta bra, och det negativa var enskilda anställda som sa fel saker, kan inte anklaga företaget för det.
Så jag vill tacka för allas stöd och tips råd etc, och denna tråd har fyllt sitt syfte :)