Hej,
Runt Aug år 2014 reste vi med KLM och de tappade bort vårt bagage, så vi gjorde förlustanmälan likt alla andra. Vi har sedan dess skickats fram och tillbaka mellan olika nummer och mail.
Släppte ärendet under en tid då det inte gav något resultat och återupptog det nu för en månad sedan då jag lyckades få tag på rätt avdelning, och vi har fortfarande rätten att få kompensation enligt dem eftersom det är minst 2 år sedan händelsen som man har rätt att göra denna anmälan.
Men nu så börjar jag misstänka att de medvetet lurar mig. Finns ett nummer där supporten är på Engelska men det finns en Svensktalande man där som jag nu haft kontakt med i två veckor.
Fredag 1/4:
Jag ringer och kopplas då till honom och berättar hur det ligger till och han kollar på min anmälan och lovar att kolla igenom allt och skicka svar till mig redan idag. Får INGET på hela dagen.
Tisdag 5/4:
Jag ringer och blir kopplad till samma man. Jag säger att jag ringt förra veckan och blivit lovad att få ett svar, han spelar förvånad och säger att han skall hjälpa mig, så han läser lite och lovar mig sedan att han garanterar att någon kommer ringa upp mig eller skriva till mig om ärendet idag för att få det avslutat. INGET på hela dagen.
Onsdag (igår):
Ringer in och blir kopplad till samma herre och säger nu att jag ringt in flera gånger och blivit lovad att de skall höra av sig men inget. Han säger då att de skickat mail till mig men att det är konstigt att jag inte fått något, så han upprepar min mail vilket stämde (troligtvis en lögn) så han säger istället att vi kan ta det som skrevs över mail, över telefonen istället. Så han börjar nu gå igenom allt jag skrivit i anmälan och mina kvitton och frågar om mina bankuppgifter och om de stämmer osv osv, sedan lovar han att hans kollega verkligen skall slutföra allt idag.
Torsdag: (Idag)
Jag ringer in, och blir kopplad till samma herre. Jag ber honom vänta ett ögonblick medan jag tar fram ärendenumret, och bara 2 sek senare hör jag ett klickande, han har då lagt på. Jag ringer upp nu igen och blir kopplad till någon Engelsktalande, och talar då om lite att jag ringt in flera gånger, och idag talade jag med samma herre och han då lagt på, så hon ber mig vänta kvar och går då iväg till hans bord och lämnar meddelande till honom. Hon säger att han kommer ringa upp mig inom 10 min och ber mig vänta.
10 Min senare ringer han upp och ber om ursäkt för "missförståndet" (säker på att han kände igen mig, troligtvis därför som han la på). Jag är nu arg och förklarar för honom att jag ringt in 3-4 gånger och blivit lovad allt men har inte fått något alls ifrån dem. Han ber om ursäkt, och frågar mig vem jag tidigare talat med? (notera att han spelar dum, eftersom jag endast talat med samma man). Jag förklarar för honom att det endast finns en Svensktalande man där, och att jag endast talat med en och samma man. Han tar fram mitt ärende och ber mig dröja medan han läser och ca 3 min senare säger han att allt ser bra ut och bekräftar mina bankuppgifter och säger att de kommer betala tillbaka allt idag men att det kan dröja 10-14 dagar eftersom pengarna skall skickas först till deras kontor i Frankrike och sedan till mig i Sverige . Och att jag dessutom skall få ett bekräftelse mail som bevis inom 20 min .
Gissa? Det har gått 30 min och jag har fortfarande inte fått något, och jag börjar nu misstänka att de lurat mig. Jag skulle lätt kunna beställa ljudfiler från Halebop, men vart skickar jag dessa? Vad kan jag göra för att ta detta vidare?
Allt är skrivit lite väl snabbt och fult, men jag är verkligen förbannad just nu eftersom jag med all säkerhet vet att de medvetet dröjer på allt.