I december 2023 köpte jag en Samsungtelefon av Samsung via faktura från Klarna. Den passade inte mig och jag meddelade min ångerrätt. Jag ringde Samsung flera gånger och försökte med chatt. Blev oftast bortkopplad eller fick sitta i långa köer som jag inte kunde vänta i. Mailade istället. Meddelade Klarna att jag upprättat ett ärende om retur så fakturan kunde pausas. Det gick bra och de pausade fakturan och gav mig en senaste dag att skicka tillbaka telefonen. Det dröjde säkert två veckor innan jag fick svar från Samsung att de kunde inte registrera min retur för när de behandlat mitt mail hade det gått mer än 30 dagar och då gällde inte deras 30 dagars returrätt längre. Detta trots att jag inom 30 dagar hade meddelat att jag ville ångra mitt köp. De erbjöd mig istället att använda 100 dagarsreturrätten som gällde på telefonen. Jag ansökte om det och fick ansökan godkänd. Skickade iväg telefonen. Detta är då början av februari. Då hade jag inte skickat in telefonen på det senastedatum Klarna hade skrivit. Jag hade ju inte kunnat det då jag väntade på godkännande från Samsung. Här gjorde jag förmodligen en miss att inte meddela Klarna Samsungs senfärdighet.
En månad efter jag skickat iväg telefonen så öppnade Klarna ett tvistärende. Jag skulle skicka bevis på att jag skickat telefonen och att den var mottagen. Jag gjorde detta. Jag tog också kontakt med företaget som jag skickade telefonen till och de bekräftade att de tagit emot telefonen och skickat vidare telefonen till Italien. Jag kontaktade den italienska firman och de skyndade på ärendet och äntligen fick jag min retur godkänd av Samsung. Det stod att de kunde ta 30 dagar innan de krediterat min faktura. Frid och frjöd tänkte jag. Men, en vecka efter Samsungs bekräftande av min retur så fick jag besked att jag förlorat tvisten med Samsung (idag). Klarna menar att jag inte följt returpolysin. Vad de menar vet jag inte för de motiverade inte det. Jag måste betala fakturan på telefonen inom 10 dagar. Jag förmodar att de menar att jag inte skickade telefonen inom de datumet de satt från början. Jag kontaktade Samsung idag och de hänvisar till att det tar upp till 30 dagar innan fakturan krediteras. Står mellan Samsung och Klarna.
Hur ska jag göra? Betala fakturan? Bestrida fakturan igen?