Jag har fiber och TV från Sappa och allt går via fiberboxen.
Har varit utan internet och TV i 2 veckor nu, bor i villa och alla mina grannar har fungerande nät.
Kontaktade Sappa samma dag som avbrottet kom och vi konstaterade snabbt att det inte var fel på min utrustning (router eller kablar). WAN-lampan lyser inte på fiberfördelaren och det fungerar inte att koppla dator direkt mot den med kabel.
Sappa är inte nätägare utan det Global Connect och felanmälan och förfrågan om att skicka ut tekniker skickades från Sappa till nätägaren för två veckor sedan.
Jag har ringt Sappa och försökt få statusuppdatering nästan dagligen och får i princip samma svar hela tiden.
"- ärendet ligger hos nätägaren nu, vi kan inte se deras ärendesystem så vi vet inte hur lång tid det kommer ta innan de tar tag i ärendet. Vi ska skriva till dem och fråga efter status"
De enda jag kan ringa är ju min ISP och de skyller bara ifrån sig och säger att de inte kan göra något. De får inget svar från nätägaren på status på ärendet.
De måste väl ändå ha något slags avtal med nätägaren om support och felsökning. De köper ju en tjänst av Global Connect. Jag är ju kund hos dom och dom är kund hos nätägaren.
Jag fattar att om det är ett svårlöst problem så kan det ta tid att fixa men jag vet ju inte ens om nätägaren har börjat felsöka. Både jag och frun jobbar hemifrån och någon slags tidsram måste vi ju få?
Tittar man på Sappas allmänna vilkor för tjänster så har de ju i princip friskrivit sig från allt. Ingen kompensation för uteblivna tjänster ges och inte heller någon tidsram på när felsökning ska påbörjas.
Finns det något jag kan göra?