Hej på er!
Ska försöka göra en lång historia kort, hålla mig kort och koncist så att ni får rätt information. Behöver er hjälp, avslutar tråden med några frågor.
2024-02-05 Åker jag in till Power för att reklamera min soundbar som gått sönder. Inget ljud, och allmänt buggigt. Soundbaren köpt 2023-01-08. Jag reklamerar soundbaren, de väljer att ta in den på reparation.
Jag frågar säljaren i samband med reklamationen hur lång tid det kommer ta. Säljaren svarar, detta är inga problem, de hämtar varor hos oss vardagligen, 1-2 veckor.
2024-02-12: Jag hör av mig, frågar om status. Då jag fick ett ärendenummer och kunde följa processen var status fortfarande "inväntar mottagande av vara hos verkstad".
Jag får svar från Power att: det tog längre tid än vanligt för oss att skicka produkten då vi:
- Saknade rätt storlek på kartong att packa ned soundbaren.
- Bring var sena med att hämta upp leverans.
2024-02-18: Status uppdatering, "din produkt mottogs på verkstaden 13/2, 15/2 började den förberedas för sluttest. Vi väntar på ytterligare status och återkopplar när vi fått en uppdatering, men den bör vara klar och tillbaka i början på veckan."
2024-02-20: Skriver jag "I början av veckan är förbi, ingen uppdatering?"
2024-02-21: Svarar Power "Vi förstår att det är jobbigt utan din produkt, vi gör vad vi kan.." sörja..
2024-02-21: Svarar jag "Detta börjar ta onödigt lång tid och allt känns oseriöst"
2024-02-26: Ringer Power, en ansvarig för seriviceavdelningen. Berättar att de själva inte fått kontakt eller svar från verskstaden varför det dröjer. Hon föreslår att vi ska "strunta" i verkstaden och att hon väntar på ett godkännande från huvudkontoret om en kreditlösning, i princip att jag får en ny vara eller likvärdig.
2024-02-29 Status uppdatering, verkstaden har beställt reservdel.
2024-02-29 Jag hör av mig, berättar att vi skulle gå vidare och jag få ersatt med ny produkt. Och här börjar tvisten. Jag hävdar att enligt ARN och vägledande beslut samt det som är praxis så är skälig tid för en reparation 2-3 veckor. Jag hävdar att vi är för längesedan förbi dessa 2-3 veckor.
2024-03-02 Power svarar att de fått beslut från huvudkontoret, de kan inte erbjuda ny vara eller likvärdig. De skriver att verkstaden ska få chans veckan som kommer att reparera. Däremot kan de tänka sig ge mig en låneenhet.
2024-03-02 Svarar jag:
"Enligt konsumentköplagen ska ni reparera felet på varan inom skälig tid från det att jag reklamerade varan. Då lagen beskrivs vara tvetydig om vad skälig tid anses vara tillämpas praxis. Allmänna Reklamationsnämnden, (ARN), har beskrivit och definierat att praxis är 2-3 veckor. Detta bekräftas även av de vägledande besluten som ARN tagit i tidigare fall.
Hallakonsument.se tar även upp att om reparationen tar oskälig lång tid kan jag som konsument kräva en ny vara.
Vid mitt första besök 5 februari i er butik, reklamerade jag min vara. Då fick jag inget erbjudande om en låneprodukt. Om jag som konsument inte får en lånevara talar det för att reparationen ska göras så fort som möjligt, (hallakonsument.se).
Vi kan även konstatera att Power lovade mig en åtgärd inom 1-2 veckor i butik, men vi kan bortse det och gå på praxis, 2-3 veckor. Vi kan konstatera att det gått 4 veckor sedan jag var inne i er butik och reklamerade min vara.
Därav accepterar jag inte en låneprodukt i dagsläget.
Jag vill att ni ersätter mig med en ny vara eller en likvärdig vara. Vilket jag också har rätt att kräva och ni skyldighet att följa efter att ni inte hanterat situationen efter praxis eller det som lagen tar upp.
Jag kommer att välja att gå vidare med en anmälan till ARN, då jag anser att ni inte fullföljer era skyldigheter, följer konsumentköplagen, och gör lite vad ni själva vill i detta ärende. För mig är inte detta acceptabelt."
Och här står vi idag. Jag anser att jag har rätt för att:
- Säljaren har vårdlöst gått emot principen om skälig tid med att dröja mer än en vecka att skicka varan till en versktad som är 4 mil bort från butiken.
- Säljaren har inte lyckats reparera varan inom den praxis som råder för skälig tid.
- Säljaren har inte erbjudit en låneprodukt vid reklamationstillfället 5 februari.
Jag har anmält detta till ARN, står på mig och vidhåller att jag har rätt till hävning av köp, d.v.s. ny vara eller likvärdig produkt. Verkstaden och reparationen existerar inte i min värld.
Frågor till er:
1. Ponera att Power reparerar soundbaren och meddelar mig att den finns att hämta i butik inom närmst tid. Om ARN ännu inte hunnit ta något beslut, ska jag hämta ut soundbaren eller låta den ligga kvar tills ARN tagit ett beslut?
2. Vad mer kan jag göra, jag vill helst lösa detta med Power direkt utan att gå genom ARN, ingen tjänar på det.
3. Har jag rätt i mina antaganden?
Med vänlig hälsning, ml9l